観光局がAIを導入
欧州旅行委員会（European Travel Commission：ETC）の調査によると、欧州ではより多くの政府観光局（National Tourism Organization：NTO）が業務にAIを導入している。例えば、マーケティングチームはコピーライティング、データ分析、顧客エンゲージメント、翻訳などの業務に人工知能を活用している。
さらに重要なことは、多くのNTO職員が人工知能の活用を熱望していることだ。実際、ETC-Kairos Futureのレポートによると、調査対象者の70％以上がAIの実験に熱意を示している。それゆえ、ほとんどの組織はAIの可能性をテストするために小規模なパイロットプロジェクトを立ち上げている。
AIはどのように旅行マーケティングを形成しているか
全体的には、マーケティング部門が導入を主導している。具体的には、コンテンツの生成、翻訳の自動化、旅行者の感情の分析に人工知能を導入している。その結果、この作業によってキャンペーンのターンアラウンドタイムが加速している。
さらに、生産性の向上も目に見えている。ある早期導入NTOは、AIによって定型的なライティング業務が40％近く削減され、スタッフは戦略的プランニングに専念できるようになったと報告している。さらに、テープ起こしやコーディングの支援ツールは、チーム全体の作業負荷を軽減している。
特筆すべきは、スタッフの抵抗が最小限にとどまっていることだ。それどころか、従業員はAIを代替品ではなく、実用的な補助と見なしている。そのため、勢いはとどまるところを知らない。
戦略とスキルのギャップ
とはいえ、障壁は依然として残っている。NTOの多くは正式な人工知能戦略を持たず、プロジェクトは断片的なままである。その結果、ほとんどの取り組みが試験的な段階にとどまっている。
さらに、迅速なエンジニアリング、データ処理、AI倫理に関する高度な訓練を受けたスタッフがほとんどいないため、スキル不足が進歩を妨げている。的を絞った学習がなければ、AIの拡張は難しくなる。
予算の制限も進歩の妨げとなっている。いくつかの観光局は、財政状況が厳しく、専門プラットフォームや専門チームへの投資ができないことを挙げている。そのため、より強力な支援がなければ、導入が停滞するリスクがある。
ETCの報告書にあるように、「共有学習を奨励し、責任あるAIの利用を強調し、ベストプラクティスの交換を支援することで、ETCはイノベーションを促進すると同時に、進歩の包括性を確保しようとしている」。
“本調査の洞察は、NTOがこの進化する状況を自信を持ってナビゲートし、よりスマートで、より迅速で、よりレジリエントな観光戦略のためにAIの価値を解き放つのを支援することを目的としている。”
前進
ETCの研究では、3つの重要なステップを概説している。第一に、組織はハッカソンやワークショップ、スプリントプロジェクトを通じて、構造化された実験のための時間を割り当てるべきである。このプロセスを通じて、人工知能を組織の目的に活用するための具体的なプロトタイプを開発することができる。
第二に、リーダーが役割に応じたトレーニングを実施し、スタッフがAIツールを効果的に活用できるようにしなければならない。第三に、パイロットを成功させ、継続的な予算を伴う大規模プロジェクトに移行させることである。
重要なのは、ピアラーニングの役割である。早期採用者は同僚を指導することができ、専門知識をより早く広めることができる。その結果、AIの能力は組織全体で向上する。
戦略的AIの未来に向けて
ヨーロッパの観光局は変革の時を迎えている。しかし、その進展は、計画、技能、資金における構造的なギャップの克服にかかっている。したがって、業界の協力と欧州機関からの支援が不可欠である。
ETCは、9月17日のウェビナーを含め、会員が戦略を練り直すためのフォローアップ・ウェビナーを準備している。これらのセッションでは、実践的なケーススタディが紹介される。
結局のところ、AIは欧州のグローバルな観光競争力を強化する上で大きな可能性を秘めている。しかし、成功には計画的な行動、明確な戦略、持続的な投資が必要である。適切なステップを踏めば、各国の観光組織はパイロットから本格的なイノベーションへと移行することができる。
